關於部落格
  • 109141

    累積人氣

  • 3

    今日人氣

    0

    訂閱人氣

與觀護佐理員分享溝通協調的藝術

本(八)月十四日應士林地檢署主任觀護人之邀,與二十位新聘的觀護佐理員分享溝通協調的藝術。 易服社會勞動新制即將於九月一日啟動,(詳見前文:易服社會勞動新制即將上路一,二)為了新制順利實施各地檢署早在幾個月前即以委外方式招聘觀護佐理員,佐理員雖不具公務員資格,但工作相對地有保障,每月薪水28,000元以上,所以競爭非常激烈,以士林地檢署來說就是數百位取二十位,所以每一位觀護佐理員都非常優秀,課程結束後的發言也相當踴躍,顯見新血輪的加入,必能使觀護工作更具績效。 以下是為觀護佐理員量身打造的演講大綱 一、前言 (一)觀護佐理員面對的挑戰 1.面對派遣公司    2.接受觀護人的指揮 3.聯繫協調有用人需求的執行單位 4.面對社會勞動人 (二)因應挑戰的武林秘笈--看到價值,行銷價值    掌握溝通訣竅--以同理心做為溝通人我的橋樑    瞭解協調真意--以協助別人、調整自己            來達成工作目標 二、課程目的 (一)學會自我溝通 (二)學會溝通協調的基本功—同理心 (三)學會溝通協調的有效技巧 三、自我溝通 (一)自我覺知 你是什麼樣的人,決定你看到什麼,決定你怎麼看待自己與別人。 自我覺知就是誠實的面對自己,了解自己的人格特質及優缺點。 清晰仔細的觀照自己的起心動念。 (二)自我肯定 自在坦率的與自己相處,悅納真實的自己,保持正向的自我覺知,肯定我有好的一面。 改掉自動化的負向思維系統,才不會一遇挫折,就全盤否定自己。 (三)自我成長 學習原理:不好的改好,不會的學會 自信不是相信自己很好,而是相信自己會越變變好 (四)自我消融--放下而不放棄 瞭解世界並不是以自己為中心,願意把焦點放在別人身上,縮小自己,成就別人 智慧是:認識自己的不足、自私、缺點,修正它。不斷地強化自己的優點與能力。 慈悲是:寬容別人的自私與限制 四、用同理心打開人際溝通的任督二脈 (一)為什麼同理心是溝通之鑰 1、根據統計,嘴巴說出的語言內容,只占想要表達整體訊息的7%;情緒與聲調占48%;肢體語言占45% 2、所以溝通不只是說與聽而已,還包括敏銳的觀察力與感應力,亦即要有同理心,才能進入對方的心境,使溝通順暢。 (二)同理心是什麼?不是什麼? 同理心是將心比心,設身處地。亦即願與對方處於同樣的角度、時間及經驗,設身處地站在他人的立場去觀察與感應。 同理心不是以我的理來衡量別人的心,不是如果我處於對方這種情境的感受。 同理心不是同意:同理他人的立場與看法,知道他為什麼有這種情緒,接納他的情緒與想法後,仍可以引導他看到更多不同的面向,不一定要同意他。 同理心不是同情心,同情心是一種帶著優勢的態度,而非平等的,沒有偏見的理解。 四、用同理心打開人際溝通的任督二脈 (三)同理心的行為指標 1、專注 2、積極傾聽 3、尊重與接納 4、簡述語意、辨識情緒並予真實呈現 (四)如何強化同理心 1、培養保留判斷的能力(避免太快下結論) 2、記得暫時放下自己,而以想像去認同對方。 3、充實個人寶貴的生活經歷,閱讀小說及文學作品有助於對方處境的了解 4、放寬心胸,擴大接納別人的能力 5、淨化自己讓感情昇華 五、溝通協調的有效技巧 (一)與指揮者(主管)溝通的竅門 1.基本功──了解,尊重,放心,幫助 (1)多了解主管的做事方法、態度、價值觀,了解其在機關內的角色,好惡及習性等。 (2)尊重主管的角色與職權,可以表示意見,但不要固執己見。 (3)向主管重點報告,讓他能隨時了解情況。 (4)比主管想得深,做得週延。 2.與指揮者看法不同時的溝通藝術 (1)請務必顧及主管的面子,最忌諱大庭廣眾公然反駁主管看法。 (2)要先客觀評估找出證據,最忌諱自以為是,有時位置的高度不同,視野不同。 (3)態度很重要,太強烈的建議,很容易被認為是挑戰權威。 (4)提出不同意見的強度與頻率,要視自己被信任的程度來拿捏。 3.指揮者交辦任務時的態度 (1)可重點複述主管的話,確保聽到的內容正確無誤。 (2)最忌諱一口拒絕工作指派。宜委婉些,以免破壞關係 (3)任務初期,多和主管溝通,不明白處,多詢問。 (4)遇到執行困難時,宜先思考解決方案,再請主管定奪。 (二)與社會勞動人溝通的竅門 1.基本功──威信,關心,尊重,容 人,鼓勵,機會 2.向社會勞動人說明其權利義務,釐清疑義時的態度 (1)不只交代該如何做,最好說明為什麼及其中利害關係 (2)瞭解社會勞動人之專長及身心狀況,激發其榮譽感與成就動機 3.社會勞動人不配合執行單位工作指派時的溝通藝術 (1)先處理情緒,再處理事情。用客觀描述的語言陳述事實,不要用批判性的語言表達。 (2)提問題,引導社會勞動人說出想法,了解背後真正的原因。 (3)給予正向回饋 (4)鼓勵社會勞動人提出改進方案,給予更新的機會。 (5)守住底線,秉公處理。態度委婉,立場堅定。 (三)與用人需求的執行單位溝通協調的竅門 1.運用對方的思考邏輯來溝通 2.多提正向的資訊,行銷價值 3.重視別人的意見,化解疑慮 4.平常要建立友好關係 結論──獻給新任觀護佐理員的六六大順法則 (一)要圓融,不要圓滑 (二)要人和,不要當濫好人 (三)要同理心,不要拍馬屁 (四)要協助,不要怕麻煩 (五)要認真,不要鑽牛角尖,放下而放棄 (六)要行銷工作價值,讓成功案例來代言 附錄:觀護佐理員的主要工作 包括: *協助社會勞動執行機關之開發,接洽,協調,聯繫,以及安排機關說明會; *協助建置社會勞動人卷宗資料; *協助社會勞動說明會或個別說明,向社會勞動人說明其權利義務,釐清疑義,並瞭解社會勞動人之專長,身心現況及執行相關事項等。 *依社會勞動執行機關之需求,協助安排適宜之社會勞動人至指定機關報到。 *協助追蹤社會勞動執行情況,到場訪視並填載紀錄。 *遇有社會勞動人違反"履行社會勞動應行注意及遵守事項"或其他突發事故時,應陳報並填載紀錄。 *社會勞動人依規定履行完成或未履行完成,應檢視執行社會勞動累計時數或蒐集相關文件核對登錄電腦資料,提供觀護人依其情況簽報檢察官核准結案。 *其他相關事項。
相簿設定
標籤設定
相簿狀態